自12345热线上线运营以来，一直心系群众，以群众的满意度为标尺，办好每一件接诉民生事项，收获了群众的一致好评和信任，不断地提升群众获得感、幸福感。

近日，群众反映小陶镇劳动村敬老院路口有一个大坑很危险，希望政府赶紧来处理一下。12345平台收到此诉求件即转派小陶镇。小陶镇接诉后，立即组织工作人员与反映人联系确认路面破损具体位置，并对该路面进行填补，现已恢复正常通行。群众高度评价：“政府效率很高，刚投诉马上就联系我了，下午路面就恢复原状了。” 

近日，群众反映宴公小区垃圾乱堆放，影响小区卫生环境，请相关部门立即处理。接到市民诉求后，12345热线中心立即交流给燕北街道处理。燕北街道收到12345转派诉求件后，立即联系社区工作人员进行处理，现垃圾已清理完毕。 

红火蚁入侵惹人忧，消杀防控护安全 

近日，群众反映南小红绿灯路口有红火蚁窝，此路口是孩子们上下学的必经之路，对孩子们的安全可能造成威胁，希望相关部门尽快处理！市消毒站收到平台转派的诉求件后，第一时间就派消杀人员对南小红路灯路口的红火蚁进行消杀，保障人民群众生活、生产和生态环境安全。 

在12345便民服务平台，这样的案例还有很多。数据显示，今年市12345便民服务平台共计受理诉求件14557件，诉求受理率100%，及时查阅率100%，按时办结率99.99%，反馈回复率100%，群众满意率 99.19%。