中国民主同盟永安市委员会：

　　您提出的“关于促进物业行业发展的建议”收悉，现将办理情况答复如下： 

　　一、规范高效，保障物业企业诉讼权利 

　　1.严格落实立案登记制。对物业企业提交的诉讼材料，凡符合《中华人民共和国民事诉讼法》立案条件的，一律当场收案，对诉讼材料不全的，实行“一次性告知”制度，帮助其一次性补充完整，避免当事人反复奔波诉累。2023年以来，我院共受理立案物业服务合同纠纷754件，通过专业化审判团队统一裁判尺度，调解撤诉661件，判决93件，促进物业纠纷的高效化解。 

　　2.优化涉企案件绿色通道。在立案庭分调裁中心设立专门窗口，对物业纠纷案件优先审查、快速办理，同时积极推广网上立案、跨域立案，降低企业诉讼成本。2023年以来，物业服务合同案件网上立案率达53.8%。 

　　二、多措并举，推动物业纠纷实质化解 

　　1.双线并行，促进协同解纷。线下充分发挥人民调解、行业调解第一层“过滤网”作用，在永安市城管局挂牌成立永安市物业纠纷调处基地，制定出台《关于推进物业纠纷多元化解机制建设的实施方案》，将物业纠纷调解前置与“一片区一法官”机制相结合，遴选优秀法官定期开展法律咨询、指导协调、多元调解和司法确认等法律服务，打造驻点诉调对接、驻院特邀调解的物业矛盾纠纷多元化解模式，促进物业矛盾纠纷预防在源头、化解在诉前、解决在社区。线上利用在线调解平台、微信小程序等信息化手段，邀请社区工作者、物业行业专家担任线上特邀调解员，实现物业纠纷在线调解、在线司法确认，不断提升调解专业性和便捷性，以最大程度减轻当事人诉累。 

　　2.精准把脉，发送司法建议。通过发出司法建议的方式，建议政府相关部门、行业协会加强对房地产开发公司前期选聘物业公司的监督管理，严格审查物业公司的从业资质和物业管理人员的从业资格，指导业主委员会签订物业服务合同。同时，借助政府相关部门的力量对物业服务行业予以正确引导，明确具体的行业标准，使物业公司的服务项目尽量量化，督促其由管理者成为服务者，提升物业服务质量，提高业主对物业服务的认可度、满意度，从根本上达到减少物业纠纷的目的。 

　　3.靶向宣传，瞄定普法需求。选派审判经验丰富的法官到物业纠纷较多的小区开展巡回审判，采用“示范判决+类案调解”模式，提高旁听庭审业主的法律意识，积极引导涉案业主参照示范裁判结果达成和解。通过开展物业法律知识讲座、发放物业法律知识宣传册等方式，向普通业主普及物业法律知识，使其明确权责界限，合法用权、依法维权。定期选取典型案例通过两微等平台向社会公布，以小案件讲好大道理，做好行为引导和法治宣传工作。通过发送审前调解告知书短信等方式，促成300余户涉案业主主动缴纳物业费。 

　　三、健全完善物业服务领域监督防线 

　　1.制定住宅小区物业服务标准公示制度。城管局近期将出台《住宅小区服务事项基本信息公示要求》方案，明确公示物业服务合同日常服务规范及频次、垃圾清理次数、公共区域清洁程度、花草修剪周期、病虫害防治频率、基础设施维修周期等服务内容和等级标准，保障业主的知情权和监督权，进一步提升物业服务企业诚信经营的服务意识，提高业主参与自治的积极性，增强住宅小区服务透明度，打造广泛参与、协商共建、公示透明、和谐有序的小区环境。            

　　2.强化物业服务企业的日常监督。城管局主要围绕专业化物业服务的住宅小区物业服务履约不到位、侵占业主公共收益、群众反映强烈的其他问题等11类具体突出问题开展集中整治。开展全市专业化物业服务住宅小区拉网式排查行动，通过实地查看、查阅资料、随机访问、召开座谈会等方式，广泛收集业主的意见和建议，全面梳理了各小区存在的突出问题。针对排查出的问题，建立问题台账，实行销号管理，明确整改责任人、整改措施和整改期限，确保问题整改到位。对于拒不整改的物业企业将按照整治对象、整治内容、整治步骤等要求，实施行业通报、信用减分、行政处罚等惩戒措施。 

　　3.健全物业服务项目星级评价机制。城管局依照《三明市物业服务项目考评办法》，建立“季度考核+年度总评”动态调整机制，将物业企业党建情况（含党建入章）、参与联建共治等情况纳入考评内容。考评注重吸纳街道党工委、社区党组织、业委会对有关物业企业的意见，在初评中所占分值比重不低于40%。强化考评星级结果运用，纳入物业企业综合信用评价范围，对不同星级物业项目的物业企业进行分类管理，鼓励在选聘物业企业、行业评先评优、物业专家库选聘中优先考虑获得高星级物业项目的企业。对星级评定结果实施“能上能下”，倒逼企业持续改进服务质量。 

　　四、住建局将根据《商品房销售管理办法》规定，办理商品房现售业务，要求房地产开发企业提供经城管局物业科备案的《物业承接查验备案表》、《物业承接移交资料》等相关材料，确保物业管理方案已落实。同时，我局积极配合行业主管部门为物业企业扩大规模提供便利。 

　　希望您能够一如既往地关注支持我们，对我们的工作多提宝贵的建议和意见，再次向您表示衷心的感谢。 

　　特此答复。 

　　领导署名：唐成川 

　　联 系 人：李小寅 

　　联系电话：0598-3852747 

　　永安市城市管理和综合执法局 

　　2025年5月19日